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Vos
questions |
Réponses apportées |
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Les congélateurs |
Que
signifie les sigles PEX et IPEX? |
PEX : Promega
Express™ Manuel
IPEX : Promega Express™
Automatique. Une version ADSL vient de sortir. |
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Quelle est la quantité maximale de
produits que peut contenir le congélateurs? |
Un IPEX
ne peut gérer qu'une centaine de produits (ou puces) |
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Questions pratiques |
J'ai
perdu mon badge, comment faire? |
Faites opposition en
appelant Promega au 04 37 22 50
05 |
| Je me
suis trompé de produit. Est-ce que je peux le remettre dans le
congélateur? |
Si le produit n'a
pas été ouvert, vous pouvez le remettre en stock. Sic ette
action intervient plus de 15min après l'avoir sortie du stock,
il vous faudra informer notre service facturation. |
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L'installation |
Quels
sont les délais d'installation des congélateurs? |
Pour les PEX: 2 à 3
semaines Pour les IPEX: minimum
d'un mois, le temps de qualifier la ligne réseau. |
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La facturation |
Y'a-til
des frais de port et de carboglace? |
Tous les envois sont
franco de port. A noter que seuls nos clients PEX et IPEX
bénéficient de cette offre commerciale. |
| Y'a-til
un surcoût de l'IPEX par rapport au PEX? |
Non pas de surcoût.
Ce service est gratuit. |
| Quand a
lieu la facturation de l'IPEX? |
Elle a lieu une fois
par mois. Le gestionnaire reçoit le détail des sorties produits
et ceci par badge (sous la forme d'un tableau Excel). Il
s'ensuit alors l'envoi d'un ou plusieurs bons de commandes pour
régulariser ces sorties. |
| Comment
se fait le réapprovisionnement et la facturation? |
Il y a une
distinction entre le PEX et le IPEX.
Pour les PEX: le gestionnaire relève
les produits manquants et envoi un bon de commande. Il s'ensuit
l'envoi des produits sous 24h et leur facturation.
Pour les IPEX: le réapprovisionnement
est automatique. Aucune intervention du gestionnaire est
nécessaire, ni l'envoi d'un bon de commande. |
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Le réapprovisionnement |
Le
produit dont j'ai besoin n'est plus en stock, que dois-je faire? |
Attendez le prochain
réapprovisionnement. Mais en cas de nécessité, contactez-nous
pour avancer ce réapprovisionnement. |
| Quelle
est la cadence des réapprovisionnements? |
Elle est définie
avec le gestionnaire du stock, selon le nombre d'utilisateurs et
la quantité de produits stockés. La moyenne est d'un
réapprovisionnement tous les 15j. |
| Est-ce
possible d'ajouter un produit dans le stock? |
Pou cela, contactez
Promega ou envoyez un email pour l'envoi du produit (sous les
24h) |
| Est-ce
possible de supprimer un produit du stock? |
En discuter avec le
délégué scientifique qui, lors d'un inventaire, procèdera à
l'enlèvement du produit |
| Est-ce
possible d'augmenter la quantité d'un produit dans le stock? |
Contacter Promega
pour réajuster les quantités des références du stock. (envoi
dans les 24h) |
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En cas de panne |
Mon
congélateur est en panne, que dois-je faire? |
Appelez Promega pour
avertir de la panne. Promega vous conseillera sur la marche à
suivre et se déplacera si besoin est. Suite au diagnostic,
Promega remplacera, si nécessité, le congélateur et le stock. |
| Il y eu
une panne de courant, que dois-je faire? |
Le congélateur a une
autonomie de 15minutes avant d'entamer la décongélation. Si la
coupure est accidentelle et a entrainé une décongélation des
produits, Promega procèdera au remplacement du stock. |
| Sous
quel délai Promega peut intervenir en cas de panne d'un IPEX? |
Promega s'engage à
vous dépanner dans la semaine |
