FAQ

Les congélateurs

Quelle est la quantité maximale de produits que peut contenir le congélateurs ?
Un congélateur Helix peut gérer jusqu'à 140 produits (ou puces)

Questions pratiques

J'ai perdu mon badge, comment faire ?
Faites opposition en appelant Promega au 04 37 22 50 05

Je me suis trompé de produit. Est-t-il possible de le remettre dans le congélateur ?
Si le produit n'a pas été ouvert, vous pouvez le remettre en stock dans les 15 min suivant la sortie.
Au delà de ce délai, il vous faudra informer notre service facturation.

Je voudrai commander un nouveau badge
Allez sur votre compte internet Helix et suivez la procédure ici

L'installation

Quels sont les délais d'installation des congélateurs ?
Le délai d'installation d'un congélateur Helix™ est au minimum d'un mois, le temps de qualifier la ligne réseau.

La facturation

Il a-t-il des frais de port ou de carboglace ?
Tous les envois sont franco de port. A noter que seuls nos clients Helix bénéficient de cette offre commerciale.

Quand a lieu la facturation ?
Elle a lieu une fois par mois. Le gestionnaire reçoit le détail des sorties produits et ceci par badge (sous la forme d'un tableau Excel).
Il s'ensuit alors l'envoi d'un ou plusieurs bons de commandes pour régulariser ces sorties.

Comment se fait le réapprovisionnement et la facturation ?
Le réapprovisionnement est automatique.
Aucune intervention du gestionnaire est nécessaire.

Le réapprovisionnement

Je voudrai consulter le stock diponible de mon Helix
Créez votre compte Hélix sur le site internet et consultez votre stock en ligne directement de votre poste en suivant la procédure ici.

Le produit dont j'ai besoin n'est plus en stock, que dois-je faire ?
Il faudra attendre le prochain réapprocisionnement, ou en cas de nécessité, contacter Promega pour avancer ce réapprovisionnement.

Quelle est la cadence des réapprovisionnements ?
Elle est définie avec le gestionnaire du stock, selon le nombre d'utilisateurs et la quantité de produits stockés.
En moyenne un réapprovisionnement est effectué tous les 15j.

Est-t-il possible d'ajouter un produit dans le stock ?
Oui, pour cela, contactez la team Helix pour l'envoi du produit (sous les 48h)

Est-t-il possible de supprimer un produit du stock ?
Tout comme vos besoins, le stock d'un congélateur peut évoluer.
Discutez-en avec votre délégué scientifique qui, lors d'un inventaire, procèdera à l'enlèvement du produit

Est-t-il possible d'augmenter la quantité d'un produit dans le stock ?
Oui, il vous suffit de contacter la team Helix pour réajuster les quantités des références du stock.

En cas de panne

Mon congélateur est en panne, que dois-je faire ?
Dans un premier temps appelez Promega pour avertir de la panne.
Promega vous conseillera sur la marche à suivre et se déplacera si besoin est.
Suite au diagnostic, Promega remplacera, si necessaire, le congélateur et le stock.

Il y eu une panne de courant, que dois-je faire ?
Le congélateur a une autonomie de 15minutes avant d'entamer la décongélation.
Si la coupure est accidentelle et a entrainé une décongélation des produits, Promega procèdera au remplacement du stock.

Sous quel délai Promega peut intervenir en cas de panne ?
Promega s'engage à vous dépanner dans la semaine